電商老兵當(dāng)當(dāng)呼吁,將網(wǎng)購(gòu)風(fēng)控提升到行業(yè)高度

2019-08-16 19:46:37

近年來(lái),中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展飛速,尤其是移動(dòng)支付、互聯(lián)網(wǎng)金融等金融行業(yè)發(fā)展更是日新月異?;ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展,為廣大消費(fèi)者帶來(lái)了便利,但互聯(lián)網(wǎng)本身所帶來(lái)的安全問(wèn)題,也確實(shí)成為影響消費(fèi)體驗(yàn)的重要因素。

近日,據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道顯示,最近有不法分子利用淘寶等電商平臺(tái)泄露的用戶(hù)信息,假冒客服的身份以“退款或雙倍賠償”為由進(jìn)行詐騙。誘導(dǎo)消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)貸款,并購(gòu)買(mǎi)其他平臺(tái)禮品卡且快速消費(fèi)掉的方式實(shí)施詐騙。

作為電商老兵,當(dāng)當(dāng)積累19年經(jīng)驗(yàn),構(gòu)建了一套完整、有效的防詐騙機(jī)制,不遺余力投入安全和信任建設(shè),與詐騙分子斗智斗勇。前段時(shí)間,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)風(fēng)控負(fù)責(zé)人在參加《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的相關(guān)論壇時(shí)還呼吁全行業(yè)共同努力,將網(wǎng)購(gòu)風(fēng)控提升到行業(yè)高度。

自動(dòng)掃描大額禮品卡訂單

眾所周知,對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō),消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)至關(guān)重要,影響購(gòu)物體驗(yàn)的因素包括商品、發(fā)貨、付款、物流等多個(gè)方面。成立以來(lái),當(dāng)當(dāng)一直致力于為消費(fèi)者打造優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn),以物流為例,當(dāng)當(dāng)對(duì)接了包含順豐在內(nèi)的全國(guó)61家快遞公司,目前當(dāng)當(dāng)?shù)挠唵螘r(shí)長(zhǎng)約25H,已經(jīng)趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

然而,如此注重用戶(hù)體驗(yàn)的當(dāng)當(dāng),在面對(duì)狡猾的詐騙分子時(shí),當(dāng)當(dāng)也更注重保障消費(fèi)者的資金安全。據(jù)了解,當(dāng)當(dāng)風(fēng)控團(tuán)隊(duì)掃描訂單時(shí),有大金額使用禮品卡、購(gòu)買(mǎi)容易倒手的手機(jī)等物品時(shí),先終止交易,確認(rèn)不是欺騙行為時(shí),再給顧客發(fā)貨。

當(dāng)當(dāng)?shù)呐e措,會(huì)得罪有些禮品卡顧客,因?yàn)樗麄兊馁?gòu)買(mǎi)可能被耽誤。這些動(dòng)作也會(huì)減少當(dāng)當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售。但當(dāng)當(dāng)卻認(rèn)為,相比于讓詐騙分子得逞,這種“舍得”是值得的。

投訴立即凍結(jié)

此外,當(dāng)當(dāng)為了顧客利益和當(dāng)當(dāng)自身利益,建設(shè)了豐富風(fēng)控手段,形成了有效的機(jī)制。顧客如果投訴,當(dāng)當(dāng)會(huì)立即凍結(jié)嫌疑禮品卡。

當(dāng)當(dāng)風(fēng)控負(fù)責(zé)人曾舉例表示,2019年4月份,北方某地區(qū)的一個(gè)大學(xué)生,被拉到了一個(gè)200多人的刷單群,里面有人下發(fā)刷單任務(wù),每單10到50元不等,然后會(huì)返他們1到5塊。這個(gè)刷單群,把支付二維碼放到群里,前期都是很小的金額,例如10、20、50元,每次都會(huì)有一定比例返現(xiàn)。

這些小額刷單,刷單的人,每次都有一定比例返現(xiàn),有些人警惕性下降。該大學(xué)生,有一次被要求幫忙刷單8000多,對(duì)方承諾給他500返現(xiàn),因?yàn)橹暗乃味純冬F(xiàn)了,這個(gè)大學(xué)生沒(méi)猶豫地,就替人支付了。他隨后被拉黑,沒(méi)得到返現(xiàn),他意識(shí)到可能被騙,就舉報(bào)了。 當(dāng)當(dāng)協(xié)助他,將嫌疑人利用禮品卡購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的訂單攔截下來(lái),當(dāng)當(dāng)同時(shí)立即凍結(jié)了涉嫌禮品卡。

當(dāng)當(dāng)呼吁全行業(yè),提升網(wǎng)購(gòu)風(fēng)控

除了加強(qiáng)自身平臺(tái)建設(shè),當(dāng)當(dāng)還一直呼吁行業(yè)共同完善機(jī)制,將將網(wǎng)購(gòu)風(fēng)控提升到行業(yè)高度。

此前,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)風(fēng)控負(fù)責(zé)人在參加《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的相關(guān)論壇時(shí)表示,避免網(wǎng)絡(luò)詐騙要提升到行業(yè)高度。

當(dāng)當(dāng)風(fēng)控負(fù)責(zé)人認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)詐騙不同于傳統(tǒng)的溜門(mén)撬鎖,網(wǎng)絡(luò)詐騙本身就沒(méi)有區(qū)域性,重要的是,現(xiàn)在很多騙子又瞄準(zhǔn)了互聯(lián)網(wǎng)金融的一些借貸工具,詐騙的危害更大。只有將網(wǎng)購(gòu)風(fēng)控提升到行業(yè)高度,才是解決網(wǎng)購(gòu)詐騙的根本途徑。