近年來(lái)，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展飛速，尤其是移動(dòng)支付、互聯(lián)網(wǎng)金融等金融行業(yè)發(fā)展更是日新月異?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，為廣大消費(fèi)者帶來(lái)了便利，但互聯(lián)網(wǎng)本身所帶來(lái)的安全問(wèn)題，也確實(shí)成為影響消費(fèi)體驗(yàn)的重要因素。
近日，據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道顯示，最近有不法分子利用淘寶等電商平臺(tái)泄露的用戶(hù)信息，假冒客服的身份以“退款或雙倍賠償”為由進(jìn)行詐騙。誘導(dǎo)消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)貸款，并購(gòu)買(mǎi)其他平臺(tái)禮品卡且快速消費(fèi)掉的方式實(shí)施詐騙。
作為電商老兵，當(dāng)當(dāng)積累19年經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建了一套完整、有效的防詐騙機(jī)制，不遺余力投入安全和信任建設(shè)，與詐騙分子斗智斗勇。前段時(shí)間，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)風(fēng)控負(fù)責(zé)人在參加《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的相關(guān)論壇時(shí)還呼吁全行業(yè)共同努力，將網(wǎng)購(gòu)風(fēng)控提升到行業(yè)高度。
自動(dòng)掃描大額禮品卡訂單
眾所周知，對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)至關(guān)重要，影響購(gòu)物體驗(yàn)的因素包括商品、發(fā)貨、付款、物流等多個(gè)方面。成立以來(lái)，當(dāng)當(dāng)一直致力于為消費(fèi)者打造優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，以物流為例，當(dāng)當(dāng)對(duì)接了包含順豐在內(nèi)的全國(guó)61家快遞公司，目前當(dāng)當(dāng)?shù)挠唵螘r(shí)長(zhǎng)約25H，已經(jīng)趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
然而，如此注重用戶(hù)體驗(yàn)的當(dāng)當(dāng)，在面對(duì)狡猾的詐騙分子時(shí)，當(dāng)當(dāng)也更注重保障消費(fèi)者的資金安全。據(jù)了解，當(dāng)當(dāng)風(fēng)控團(tuán)隊(duì)掃描訂單時(shí)，有大金額使用禮品卡、購(gòu)買(mǎi)容易倒手的手機(jī)等物品時(shí)，先終止交易，確認(rèn)不是欺騙行為時(shí)，再給顧客發(fā)貨。
當(dāng)當(dāng)?shù)呐e措，會(huì)得罪有些禮品卡顧客，因?yàn)樗麄兊馁?gòu)買(mǎi)可能被耽誤。這些動(dòng)作也會(huì)減少當(dāng)當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售。但當(dāng)當(dāng)卻認(rèn)為，相比于讓詐騙分子得逞，這種“舍得”是值得的。
投訴立即凍結(jié)
此外，當(dāng)當(dāng)為了顧客利益和當(dāng)當(dāng)自身利益，建設(shè)了豐富風(fēng)控手段，形成了有效的機(jī)制。顧客如果投訴，當(dāng)當(dāng)會(huì)立即凍結(jié)嫌疑禮品卡。
當(dāng)當(dāng)風(fēng)控負(fù)責(zé)人曾舉例表示，2019年4月份，北方某地區(qū)的一個(gè)大學(xué)生，被拉到了一個(gè)200多人的刷單群，里面有人下發(fā)刷單任務(wù)，每單10到50元不等，然后會(huì)返他們1到5塊。這個(gè)刷單群，把支付二維碼放到群里，前期都是很小的金額，例如10、20、50元，每次都會(huì)有一定比例返現(xiàn)。
這些小額刷單，刷單的人，每次都有一定比例返現(xiàn)，有些人警惕性下降。該大學(xué)生，有一次被要求幫忙刷單8000多，對(duì)方承諾給他500返現(xiàn)，因?yàn)橹暗乃味純冬F(xiàn)了，這個(gè)大學(xué)生沒(méi)猶豫地，就替人支付了。他隨后被拉黑，沒(méi)得到返現(xiàn)，他意識(shí)到可能被騙，就舉報(bào)了。 當(dāng)當(dāng)協(xié)助他，將嫌疑人利用禮品卡購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的訂單攔截下來(lái)，當(dāng)當(dāng)同時(shí)立即凍結(jié)了涉嫌禮品卡。
當(dāng)當(dāng)呼吁全行業(yè)，提升網(wǎng)購(gòu)風(fēng)控
除了加強(qiáng)自身平臺(tái)建設(shè)，當(dāng)當(dāng)還一直呼吁行業(yè)共同完善機(jī)制，將將網(wǎng)購(gòu)風(fēng)控提升到行業(yè)高度。
此前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)風(fēng)控負(fù)責(zé)人在參加《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的相關(guān)論壇時(shí)表示，避免網(wǎng)絡(luò)詐騙要提升到行業(yè)高度。
當(dāng)當(dāng)風(fēng)控負(fù)責(zé)人認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)詐騙不同于傳統(tǒng)的溜門(mén)撬鎖，網(wǎng)絡(luò)詐騙本身就沒(méi)有區(qū)域性，重要的是，現(xiàn)在很多騙子又瞄準(zhǔn)了互聯(lián)網(wǎng)金融的一些借貸工具，詐騙的危害更大。只有將網(wǎng)購(gòu)風(fēng)控提升到行業(yè)高度，才是解決網(wǎng)購(gòu)詐騙的根本途徑。
