成立20多年來,當(dāng)當(dāng)幾乎每次上熱搜,都是因為創(chuàng)始人李國慶的言論。而最近這一次,卻不是因為李國慶,而是當(dāng)當(dāng)?shù)挠健?/p>
近日,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁陳立均日前接受媒體采訪時提到,2018年當(dāng)當(dāng)利潤4.25億,同比增加34.9%,并且沒有任何負(fù)債,2019年預(yù)期將實現(xiàn)6億元的盈利。
將當(dāng)當(dāng)2018年的盈利數(shù)據(jù)放在整個電商行業(yè)來看,其盈利水平要好過很多知名的電商公司,僅次于阿里、蘇寧易購以及唯品會,考慮到蘇寧易購線上線下業(yè)務(wù)整合無法單獨計算線上業(yè)務(wù),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)盈利很可能是行業(yè)前三。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁陳立均
在經(jīng)濟(jì)下行的大背景下,盈利水平是投資人的重點觀察指標(biāo),近年來當(dāng)當(dāng)盈利高速增長,而且5年連續(xù)盈利,不禁讓人猜想,當(dāng)當(dāng)究竟做了什么?在采訪中,陳立均道出了其中的秘密。
1、 內(nèi)部組織活水計劃
對任何企業(yè)來說,一只充滿活力的內(nèi)部隊伍都是不可或缺的,當(dāng)當(dāng)也是如此。
陳立均在采訪時表示“現(xiàn)階段的當(dāng)當(dāng)比以前更有活力,公司內(nèi)部正進(jìn)行大規(guī)模的輪崗,業(yè)務(wù)和職能之間,技術(shù)和業(yè)務(wù)之間,倉店各店長之間交叉換崗,這樣做的好處是打通組織活力,培養(yǎng)一崗多能。”
陳立均談到,“我們是一邊跑、一邊學(xué)習(xí),這是俞渝在業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和系統(tǒng)化上做得很好,激發(fā)了大家的激情。俞渝還提過全員長本事,我覺得挺好的。員工長本事可以為當(dāng)當(dāng)服務(wù),也可以出去創(chuàng)業(yè)。”
2、 重新聚焦圖書業(yè)務(wù)
目前,讀者對好內(nèi)容的需求在提高,并且閱讀的范圍在變廣。例如,隔八年出版的小說《人生海海》,在當(dāng)當(dāng)上市不到2個月銷售接近20萬冊;以浙江文藝出版社歷史題裁《埃及四千年》為例,上市一周,銷售超過5000冊,上市不到兩個月,銷量突破4萬冊,這在以往的歷史書銷售記錄中是不多見的。
陳立均認(rèn)為“賣書被低估和輕視了”,目前,當(dāng)當(dāng)線上圖書占比超過40%,為了更好的服務(wù)讀書廣譜人群,當(dāng)當(dāng)重新聚焦圖書業(yè)務(wù),打通紙書、電子書、線下書店、社區(qū)、小程序、公眾號、抖音等環(huán)節(jié),構(gòu)建全方位的體驗閱讀和顧客服務(wù)場景。
在當(dāng)當(dāng)看來,場景的搭建是為了解決用戶的痛點,比如用戶孩子不愛上幼兒園,在當(dāng)當(dāng)可以找到解決這方面問題的圖書,還可以找如何讓孩子愛上幼兒園的圖書。
3、 深度挖掘商業(yè)數(shù)據(jù),支持商業(yè)決策
在如今的信息爆炸時代,大數(shù)據(jù)的挖掘是優(yōu)秀的企業(yè)必不可少的一項技能。當(dāng)當(dāng)近兩年加大了商業(yè)數(shù)據(jù)挖掘的力度,
當(dāng)當(dāng)近兩年加大了商業(yè)數(shù)據(jù)挖掘的力度。當(dāng)當(dāng)副總裁陳立均舉例,在大促期間當(dāng)當(dāng)促銷團(tuán)隊如果發(fā)現(xiàn)單均客貢獻(xiàn)平均數(shù)和中位數(shù)存在偏離情況,當(dāng)當(dāng)智能數(shù)據(jù)模型,會為用戶進(jìn)行分類,并建議匹配的促銷工具,僅該項智能數(shù)據(jù)分析模型的應(yīng)用,便使用戶活躍度提升30%。
如通過數(shù)據(jù)模型得到,一段時間內(nèi)顧客的平均數(shù)高于中位數(shù),且加權(quán)特征表明,造成客均偏高的原因是小部分書商、黃牛。當(dāng)當(dāng)是不希望讓利給這部分人群的。于是系統(tǒng)在促銷工具上,會建議對低價暢品,按賬戶進(jìn)行限購。并在風(fēng)控上針對賬戶注冊的地域、IP、時間等進(jìn)行監(jiān)控,在大額禮券的領(lǐng)取上對風(fēng)險賬戶進(jìn)行限制,把優(yōu)惠讓利給普通顧客。
4、 持續(xù)加大機(jī)器學(xué)習(xí)投入 提高顧客粘性
現(xiàn)在提到線上買書,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)無疑是首選,除了其圖書最全以外,對圖書運(yùn)營的精細(xì)度也是重要的原因之一,其精細(xì)度遠(yuǎn)在其他電商之上。比如,在莫言拿下諾貝爾獎后的幾個月,只有當(dāng)當(dāng)有莫言的書,日裔英國小說家石黑一雄獲得諾貝爾獎的時候,當(dāng)當(dāng)已經(jīng)獨家售賣石黑一雄的作品很長時間。
陳立均表示,這都是基于算法的結(jié)果,是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在選品上通過算法和專業(yè)判斷的成功。未來,當(dāng)當(dāng)也將持續(xù)加大機(jī)器學(xué)習(xí)的投入力度,提升運(yùn)營的精細(xì)度,進(jìn)而提高顧客粘性。
5、 TMS、WMS硬核運(yùn)作技術(shù)的升級
2017年當(dāng)當(dāng)全面升級為自主研發(fā)的WMS系統(tǒng),實現(xiàn)倉店智能化,入庫商品自動匹配最優(yōu)貨位,倉庫訂單效率因此提升30%,人力成本同比節(jié)約上千萬。
當(dāng)當(dāng)還上線自主研發(fā)TMS系統(tǒng),從顧客下單、訂單生產(chǎn)、訂單送達(dá)、顧客簽收的時間節(jié)點進(jìn)行全面監(jiān)控,實現(xiàn)了精準(zhǔn)送貨的需求。系統(tǒng)對接包含順豐在內(nèi)的全國61家快遞公司,目前當(dāng)當(dāng)?shù)挠唵螘r長約25小時,已經(jīng)趕超競爭對手。
陳立均舉例,天津發(fā)云南訂單,原先從成都中轉(zhuǎn),時效較慢。升級TMS系統(tǒng)后,改為從天津航空直發(fā)云南,昆明市訂單實現(xiàn)次日達(dá),大大提升昆明市客戶收貨時效及體驗并且降低了成本。
為了提升時效,讓顧客的簽收體驗更好,當(dāng)當(dāng)在29個重點城市,推廣并提升上午簽收比例,目前上午簽收率達(dá)到60%以上;另外,當(dāng)當(dāng)?shù)奈锪髟跁r效內(nèi)準(zhǔn)點率保持96%以上,晚點超3天以上訂單數(shù)為0,這得益于當(dāng)當(dāng)TMS的智能監(jiān)控系統(tǒng)。
6、百貨聚焦平臺業(yè)務(wù),扭虧為盈
陳立均在接受媒體采訪時還表示,目前當(dāng)當(dāng)在對部分業(yè)務(wù)進(jìn)行減負(fù),已經(jīng)放棄多數(shù)百貨品類的自營,只邀請服裝、百貨行業(yè)的知名大品牌直接入駐開立旗艦店。另外,森馬集團(tuán)、GAP、周大福、MOCO、水星家紡等知名品牌都應(yīng)邀入駐當(dāng)當(dāng),在有些品牌上,當(dāng)當(dāng)已經(jīng)成為線上銷售渠道前三名。
當(dāng)當(dāng)此舉大幅減少了倉儲物流成本,減輕了運(yùn)營和客服負(fù)擔(dān),品牌商銷售獲得了井噴式增長,顧客也能接收到更快更好的服務(wù),據(jù)了解,當(dāng)當(dāng)?shù)陌儇浾w目前是盈利狀態(tài)。
7、擁抱碎片化時代
在閱讀碎片化趨勢愈發(fā)明顯的今天,電子書已經(jīng)成為非常重要的一個閱讀場景,數(shù)字閱讀從單本消費(fèi),轉(zhuǎn)變?yōu)殚喿x時長消費(fèi)。當(dāng)當(dāng)歷經(jīng)6個月打造的數(shù)字悅讀會員體系,涵蓋超過50萬種電子書。新用戶首月只需1元。以當(dāng)當(dāng)自有的數(shù)據(jù)來看,數(shù)字悅讀會員用戶的人均閱讀時長是整體用戶的3.4倍,閱讀頻次是整體用戶的2倍。同時,當(dāng)當(dāng)上半年在電子書移動端的投放預(yù)算增加了60%。
當(dāng)當(dāng)購物小程序上半年獲得了“最佳電商獎”的殊榮。通過拼團(tuán)、打卡、0元領(lǐng)、砍價等特色欄目和集書簽、作家評選、幸運(yùn)豬、芝麻開發(fā)等裂變產(chǎn)品吸引顧客。以0元領(lǐng)書項目為例,上線一個月時間累計參與人數(shù)突破100萬人。
此外,當(dāng)當(dāng)還加強(qiáng)了與社交媒體的密切合作, 2019年上半年有5000個微信公眾號在文章中推薦當(dāng)當(dāng)。公眾號提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,當(dāng)當(dāng)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及供應(yīng)鏈服務(wù)。合力為上千萬顧客提供閱讀盛宴。據(jù)內(nèi)部人士透露,一條訂閱號的文章,可以為當(dāng)當(dāng)帶來幾千萬碼洋銷售額,公號本身也因此獲得不菲的傭金分成。
8、挖掘放大讀者個性化需求
伴隨科技的發(fā)展和人們生活水平的提高,個性化需求越來越豐富,對于閱讀來說同樣如此。而對于如何解決讀者個性化需求的問題,當(dāng)當(dāng)有著自己的考量。2018年當(dāng)當(dāng)啟動基于特定用戶群體的場景化促銷,放大讀者個性化需求。
以1024程序員節(jié)為例。2018年10月24日,當(dāng)當(dāng)在程序員節(jié)當(dāng)日,打通了圖書、電子書、線下店、社區(qū)、小程序、公眾號、抖音等全場景,將出版社的編輯資源、作者資源、大V資源和各方垂直資源完美結(jié)合,從話題搭建、頁面設(shè)計、產(chǎn)品組合、備貨、營銷上環(huán)環(huán)相扣,使銷售同比增長了18倍。
當(dāng)然,當(dāng)當(dāng)此舉帶來的不僅僅是圖書銷售的增長,更進(jìn)一步加強(qiáng)了人們對于程序員的關(guān)注。另外,也有數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)當(dāng)1024程序員節(jié)活動,直接促使2018年計算機(jī)品類書籍銷量增張了60%。
陳立均在采訪中表示,經(jīng)濟(jì)下行時期,文化消費(fèi)有“口紅效應(yīng)”,用戶因為焦慮而需要讀更多的書,這反而是好事,當(dāng)當(dāng)只需要做好自己的事情就好。我們相信,在電商賽道上,當(dāng)當(dāng)已經(jīng)逐漸駛向深水區(qū),6億的目標(biāo)就是一個很好的佐證。