一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)在行業(yè)的地位，很大程度上決定了投資者的興趣。通俗來(lái)說(shuō)，任何一家頭部企業(yè)或者獨(dú)角獸企業(yè)，都應(yīng)該代表這行業(yè)先進(jìn)的生產(chǎn)力，這是投資人計(jì)算項(xiàng)目成長(zhǎng)空間的秘訣。
這個(gè)秘訣同樣在電商領(lǐng)域適用。此前，根據(jù)中國(guó)電商公司盈利榜顯示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是盈利能力僅次于阿里、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)的第四電商，且線上利潤(rùn)率，當(dāng)當(dāng)遠(yuǎn)高于蘇寧易購(gòu)。
眾所周知，當(dāng)當(dāng)?shù)臓I(yíng)收70%源于紙書(shū)零售。與手機(jī)、家電等電子產(chǎn)品相比，中國(guó)紙書(shū)市場(chǎng)空間和規(guī)模有限，而目前的大文娛市場(chǎng)則被看做為潛力市場(chǎng)。但即便在此背景下，當(dāng)當(dāng)利潤(rùn)卻高于大部分上市文娛公司、數(shù)字出版及傳統(tǒng)出版公司，引發(fā)投資者關(guān)注。
實(shí)際上，在20年的紙書(shū)零售市場(chǎng)積累的硬核能力，是形成當(dāng)前格局的核心因素。換句話說(shuō)，20年的經(jīng)驗(yàn)積累，促使當(dāng)當(dāng)早已轉(zhuǎn)型，成為文化消費(fèi)領(lǐng)域的獨(dú)角獸和先進(jìn)生產(chǎn)力的代表。
機(jī)器學(xué)習(xí)+場(chǎng)景化策略，增強(qiáng)用戶粘性
“場(chǎng)景化”服務(wù)讀者，是當(dāng)當(dāng)多年電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和機(jī)器學(xué)習(xí)方面的投入的重要成果。通過(guò)深度洞察用戶行為背后的關(guān)聯(lián)場(chǎng)景及閱讀需求，當(dāng)當(dāng)可為用戶提供一站式閱讀服務(wù)，改善用戶體驗(yàn)、提升用戶粘性。
通俗來(lái)說(shuō)，當(dāng)當(dāng)能夠根據(jù)用戶的搜索行為、瀏覽行為、購(gòu)買(mǎi)歷史等，直擊用戶痛點(diǎn)，為用戶推薦圖書(shū)。例如，有消費(fèi)者買(mǎi)了《LP日本》，當(dāng)當(dāng)則會(huì)判斷出讀者有出游日本的計(jì)劃，并為其推薦日本文化、風(fēng)俗、生活、歷史、建筑、設(shè)計(jì)等相關(guān)書(shū)籍；顧客購(gòu)買(mǎi)了某個(gè)系列中的某本書(shū)，當(dāng)當(dāng)也會(huì)給顧客推薦該系列的其他作品等等。
此外，當(dāng)當(dāng)?shù)拈喿x場(chǎng)景化還提供“藥方式”的問(wèn)題解決方案。舉個(gè)例子，假如父母在當(dāng)當(dāng)搜索“孩子不愛(ài)上學(xué)”可以找到很快找到解決這方面問(wèn)題的圖書(shū)，還可以找如何讓孩子愛(ài)上幼兒園的圖書(shū)。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁陳立均
另外，當(dāng)當(dāng)憑借優(yōu)質(zhì)的算法，無(wú)論是獨(dú)家書(shū)的品銷(xiāo)和流量的駕馭，細(xì)分領(lǐng)域爆款的打造上都有非常漂亮的數(shù)據(jù)。一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，近年來(lái)，每年諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)當(dāng)當(dāng)都能賭對(duì)。比如莫言拿下諾貝爾獎(jiǎng)、日裔英國(guó)小說(shuō)家石黑一雄獲得諾貝爾獎(jiǎng)后的幾個(gè)月，只有當(dāng)當(dāng)有書(shū)。
深度挖掘商業(yè)數(shù)據(jù)，提高用戶轉(zhuǎn)化
用商業(yè)數(shù)據(jù)分析支持商業(yè)決策，是成熟公司的標(biāo)志。而商業(yè)數(shù)據(jù)縱深的分析水平和智能應(yīng)用，則體現(xiàn)著運(yùn)營(yíng)的硬核實(shí)力。
當(dāng)當(dāng)近兩年加大了商業(yè)數(shù)據(jù)挖掘的力度，比如在大促期間當(dāng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)單均客貢獻(xiàn)平均數(shù)高于中位數(shù)，說(shuō)明大部分用戶的客貢獻(xiàn)低于平均數(shù)，基于此，當(dāng)當(dāng)會(huì)為用戶分段設(shè)置匹配的促銷(xiāo)工具，使用戶活躍度提升30%。
而客均高的可能是小部分書(shū)商、黃牛，當(dāng)當(dāng)不希望讓利給這部分人群，針對(duì)書(shū)商黃牛，在促銷(xiāo)上，當(dāng)當(dāng)針對(duì)低價(jià)暢品，按賬戶做了限購(gòu)，此外，在風(fēng)控上針對(duì)賬戶注冊(cè)的地域、IP、時(shí)間等進(jìn)行監(jiān)控，在大額禮券的領(lǐng)取上對(duì)風(fēng)險(xiǎn)賬戶進(jìn)行限制，把優(yōu)惠讓利給普通顧客。
另外在促銷(xiāo)層面，當(dāng)當(dāng)增加了一品多促功能，既同一種商品，參與多個(gè)促銷(xiāo)。例如在一品多促中，顧客既可以選擇滿100減50，也可以選擇49元5件，真正讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了按需選擇，滿足顧客湊單的不同需求。
TMS、WMS硬核運(yùn)作技術(shù)升級(jí)，提高服務(wù)品效，降低履約成本
不只在運(yùn)營(yíng)層面，當(dāng)當(dāng)也在做供應(yīng)鏈層面的智能改革。目前，當(dāng)當(dāng)在倉(cāng)配方面取得了長(zhǎng)足的突破。
自研的WMS系統(tǒng)使得倉(cāng)庫(kù)訂單效率提升30%人力成本同比節(jié)約上千萬(wàn)。而TMS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)送貨的需求，目前已對(duì)接包含順豐在內(nèi)的全國(guó)61家快遞公司，訂單平均時(shí)長(zhǎng)只有25小時(shí)，已經(jīng)趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
為了提升時(shí)效，讓顧客的簽收體驗(yàn)更好，當(dāng)當(dāng)在29個(gè)重點(diǎn)城市，推廣并提升上午簽收比例，追趕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，每天重點(diǎn)監(jiān)控，目前上午簽收率達(dá)到60%以上；另外，當(dāng)當(dāng)?shù)奈锪髟跁r(shí)效內(nèi)準(zhǔn)點(diǎn)率保持96%以上，這得益于當(dāng)當(dāng)實(shí)施的每日例行監(jiān)控，清理積壓訂單，杜絕晚點(diǎn)訂單超3天以上，定期下配送公司站點(diǎn)抽查，主動(dòng)和客戶交互。
2018年當(dāng)當(dāng)線上圖書(shū)銷(xiāo)售占比超過(guò)40%，利潤(rùn)4.25億，同比增加34.9%。2019年上半年，銷(xiāo)售冊(cè)數(shù)增長(zhǎng)同比超過(guò)40%，預(yù)期盈利將實(shí)現(xiàn)6個(gè)億。在經(jīng)濟(jì)下行，文化消費(fèi)有“口紅效應(yīng)”的時(shí)下，當(dāng)當(dāng)在賣(mài)書(shū)這件事上，已經(jīng)成為先進(jìn)生產(chǎn)力的代表。
