一般來說，企業(yè)在行業(yè)的地位，很大程度上決定了投資者的興趣。通俗來說，任何一家頭部企業(yè)或者獨角獸企業(yè)，都應(yīng)該代表這行業(yè)先進(jìn)的生產(chǎn)力，這是投資人計算項目成長空間的秘訣。
這個秘訣同樣在電商領(lǐng)域適用。此前，根據(jù)中國電商公司盈利榜顯示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是盈利能力僅次于阿里、唯品會、蘇寧易購的第四電商，且線上利潤率，當(dāng)當(dāng)遠(yuǎn)高于蘇寧易購。
眾所周知，當(dāng)當(dāng)?shù)臓I收70%源于紙書零售。與手機、家電等電子產(chǎn)品相比，中國紙書市場空間和規(guī)模有限，而目前的大文娛市場則被看做為潛力市場。但即便在此背景下，當(dāng)當(dāng)利潤卻高于大部分上市文娛公司、數(shù)字出版及傳統(tǒng)出版公司，引發(fā)投資者關(guān)注。
實際上，在20年的紙書零售市場積累的硬核能力，是形成當(dāng)前格局的核心因素。換句話說，20年的經(jīng)驗積累，促使當(dāng)當(dāng)早已轉(zhuǎn)型，成為文化消費領(lǐng)域的獨角獸和先進(jìn)生產(chǎn)力的代表。
機器學(xué)習(xí)+場景化策略，增強用戶粘性
“場景化”服務(wù)讀者，是當(dāng)當(dāng)多年電商運營經(jīng)驗和機器學(xué)習(xí)方面的投入的重要成果。通過深度洞察用戶行為背后的關(guān)聯(lián)場景及閱讀需求，當(dāng)當(dāng)可為用戶提供一站式閱讀服務(wù)，改善用戶體驗、提升用戶粘性。
通俗來說，當(dāng)當(dāng)能夠根據(jù)用戶的搜索行為、瀏覽行為、購買歷史等，直擊用戶痛點，為用戶推薦圖書。例如，有消費者買了《LP日本》，當(dāng)當(dāng)則會判斷出讀者有出游日本的計劃，并為其推薦日本文化、風(fēng)俗、生活、歷史、建筑、設(shè)計等相關(guān)書籍；顧客購買了某個系列中的某本書，當(dāng)當(dāng)也會給顧客推薦該系列的其他作品等等。
此外，當(dāng)當(dāng)?shù)拈喿x場景化還提供“藥方式”的問題解決方案。舉個例子，假如父母在當(dāng)當(dāng)搜索“孩子不愛上學(xué)”可以找到很快找到解決這方面問題的圖書，還可以找如何讓孩子愛上幼兒園的圖書。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁陳立均
另外，當(dāng)當(dāng)憑借優(yōu)質(zhì)的算法，無論是獨家書的品銷和流量的駕馭，細(xì)分領(lǐng)域爆款的打造上都有非常漂亮的數(shù)據(jù)。一個簡單的例子，近年來，每年諾貝爾文學(xué)獎當(dāng)當(dāng)都能賭對。比如莫言拿下諾貝爾獎、日裔英國小說家石黑一雄獲得諾貝爾獎后的幾個月，只有當(dāng)當(dāng)有書。
深度挖掘商業(yè)數(shù)據(jù)，提高用戶轉(zhuǎn)化
用商業(yè)數(shù)據(jù)分析支持商業(yè)決策，是成熟公司的標(biāo)志。而商業(yè)數(shù)據(jù)縱深的分析水平和智能應(yīng)用，則體現(xiàn)著運營的硬核實力。
當(dāng)當(dāng)近兩年加大了商業(yè)數(shù)據(jù)挖掘的力度，比如在大促期間當(dāng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)單均客貢獻(xiàn)平均數(shù)高于中位數(shù)，說明大部分用戶的客貢獻(xiàn)低于平均數(shù)，基于此，當(dāng)當(dāng)會為用戶分段設(shè)置匹配的促銷工具，使用戶活躍度提升30%。
而客均高的可能是小部分書商、黃牛，當(dāng)當(dāng)不希望讓利給這部分人群，針對書商黃牛，在促銷上，當(dāng)當(dāng)針對低價暢品，按賬戶做了限購，此外，在風(fēng)控上針對賬戶注冊的地域、IP、時間等進(jìn)行監(jiān)控，在大額禮券的領(lǐng)取上對風(fēng)險賬戶進(jìn)行限制，把優(yōu)惠讓利給普通顧客。
另外在促銷層面，當(dāng)當(dāng)增加了一品多促功能，既同一種商品，參與多個促銷。例如在一品多促中，顧客既可以選擇滿100減50，也可以選擇49元5件，真正讓消費者實現(xiàn)了按需選擇，滿足顧客湊單的不同需求。
TMS、WMS硬核運作技術(shù)升級，提高服務(wù)品效，降低履約成本
不只在運營層面，當(dāng)當(dāng)也在做供應(yīng)鏈層面的智能改革。目前，當(dāng)當(dāng)在倉配方面取得了長足的突破。
自研的WMS系統(tǒng)使得倉庫訂單效率提升30%人力成本同比節(jié)約上千萬。而TMS系統(tǒng)實現(xiàn)了精準(zhǔn)送貨的需求，目前已對接包含順豐在內(nèi)的全國61家快遞公司，訂單平均時長只有25小時，已經(jīng)趕超競爭對手
為了提升時效，讓顧客的簽收體驗更好，當(dāng)當(dāng)在29個重點城市，推廣并提升上午簽收比例，追趕競爭對手，每天重點監(jiān)控，目前上午簽收率達(dá)到60%以上；另外，當(dāng)當(dāng)?shù)奈锪髟跁r效內(nèi)準(zhǔn)點率保持96%以上，這得益于當(dāng)當(dāng)實施的每日例行監(jiān)控，清理積壓訂單，杜絕晚點訂單超3天以上，定期下配送公司站點抽查，主動和客戶交互。
2018年當(dāng)當(dāng)線上圖書銷售占比超過40%，利潤4.25億，同比增加34.9%。2019年上半年，銷售冊數(shù)增長同比超過40%，預(yù)期盈利將實現(xiàn)6個億。在經(jīng)濟下行，文化消費有“口紅效應(yīng)”的時下，當(dāng)當(dāng)在賣書這件事上，已經(jīng)成為先進(jìn)生產(chǎn)力的代表。
